Questions Fréquentes (FAQ)

1. Allez dans votre Dashboard 2. Cliquez sur l'onglet 'Commerces' 3. Cliquez sur le bouton '+ Nouveau commerce' 4. Remplissez les informations (nom, adresse, téléphone) 5. Validez - Votre commerce est créé ! Note : Vous pouvez démarrer avec le Plan Gratuit (illimité + frais 1.50€ par commande), puis passer au Plan Pro (9.99€/mois) si besoin.

1. Allez dans Dashboard > Commerces 2. Cliquez sur la carte de votre commerce 3. Cliquez sur le bouton 'Paramètres' en haut à droite 4. Modifiez les informations souhaitées 5. Enregistrez les modifications

1. Accédez à l'interface Admin de votre commerce 2. Allez dans l'onglet 'Produits' 3. Cliquez sur '+ Ajouter un produit' 4. Remplissez : nom, prix, catégorie, description 5. Ajoutez une image (optionnel) 6. Activez le produit pour qu'il soit visible Le produit apparaît immédiatement dans le catalogue client !

1. Dans l'interface Admin, allez dans 'Menus' 2. Cliquez sur '+ Créer un menu' 3. Donnez un nom (ex: 'Offre du jour', 'Pack découverte') 4. Ajoutez les produits qui composent l'offre 5. Définissez le prix global 6. Activez le menu Les clients verront cette offre comme une option groupée.

1. Interface Admin > Produits 2. Trouvez le produit dans la liste 3. Cliquez sur le switch 'Actif/Inactif' 4. Le produit disparaît immédiatement du catalogue client Pour le réactiver, répétez l'opération. Les données sont conservées.

Le QR Code permet à vos clients de commander en ligne facilement : 1. Allez dans Admin > Paramètres > Onglet 'Site Web' 2. Descendez jusqu'à la section 'QR Code Menu' 3. Téléchargez ou imprimez le QR Code 4. Placez-le à l'entrée, sur le comptoir ou dans vos supports marketing 5. Les clients scannent et accèdent directement à votre catalogue en ligne 6. Ils passent commande sans application à installer Le QR Code pointe vers votre page de commande en ligne !

Vérifications à faire : ✓ Le commerce est bien actif (abonnement valide) ✓ Le QR Code n'est pas endommagé ou mal imprimé ✓ Le client a une connexion internet ✓ Le lien du QR Code pointe vers votre page de commande Solution : Retéléchargez le QR Code depuis Admin > Paramètres > Site Web > QR Code Menu. Si le problème persiste, contactez le support technique.

3 interfaces de suivi : 1. **Préparation** : /kitchen/[commerce] - Affiche toutes les commandes en attente - Organisation par priorité - Bouton 'Prête' pour signaler 2. **Interface Commande** : /cashier/[commerce] - Voir toutes les commandes - Enregistrer les paiements - Historique du jour 3. **Admin** : /admin/[commerce] - Vue globale - Statistiques - Export des données Les 3 interfaces se synchronisent en temps réel !

1. Allez dans l'interface Commande ou Admin 2. Dans l'onglet 'Commandes' 3. Utilisez les filtres : - Numéro de commande - Statut (en attente, prête, livrée) - Heure de commande 4. Cliquez sur la commande pour voir les détails 5. Vous pouvez modifier le statut si besoin Astuce : Chaque commande a un numéro unique affiché sur le ticket client.

Le pré-paiement de 1.50€ est un système innovant qui protège votre commerce : ✅ Le client paie 1.50€ EN LIGNE avant de venir ✅ C'est une PRÉ-COMMANDE qui sécurise sa réservation ✅ Vous encaissez le RESTE en espèces au retrait ✅ Lutte efficace contre les no-show (clients qui ne viennent pas) Exemple concret : Commande 15€ → Client paie 1.50€ maintenant + 13.50€ au resto Ce petit montant engage psychologiquement le client à venir chercher sa commande. Résultat : Moins de gaspillage et plus de fiabilité !

3 raisons principales : 🛡️ **Sécurité pour vous** : Le client qui pré-paie viendra à 95% 💰 **Protection financière** : Si no-show, les 1.50€ couvrent votre temps de préparation 📊 **Professionnalisme** : Système utilisé par les grands (restaurants étoilés, salons) À savoir : - Actif DÈS VOTRE INSCRIPTION (même pendant l'essai 14 jours) - Appliqué sur TOUTES les commandes (tous les plans) - Si VOUS annulez : Le client est remboursé automatiquement - Protection essentielle contre le gaspillage Ce n'est PAS une commission (vous gardez 100% du prix de vos produits), c'est juste une caution symbolique de 1.50€.

Politique claire de no-show : 1️⃣ Le client a payé 1.50€ en ligne (non remboursable) 2️⃣ Vous avez préparé la commande → Les 1.50€ compensent votre temps 3️⃣ Après 2h d'attente, vous pouvez marquer 'Client absent' 4️⃣ La commande est annulée, les 1.50€ restent acquis à NS-lution Pourquoi NS-lution garde les 1.50€ ? Ce montant finance la plateforme (serveurs, support, développement). Sans ce système, nous devrions prendre une commission sur VOS ventes. Résultat gagnant-gagnant : ✅ Vous : Gardez 100% du prix de vos produits ✅ Client : Engage sa parole pour 1.50€ seulement ✅ NS-lution : Finance la plateforme sans commission

Non, les 1.50€ vont à NS-lution pour financer la plateforme. VOUS recevez : ✅ 100% du prix de vos produits (en espèces au retrait) ✅ 100% de vos pourboires ✅ Aucune commission sur vos ventes Comparaison avec la concurrence : 🔴 Uber Eats : 30% de commission + frais client 5€ → Burger 15€ → Vous recevez 10.50€ 🟢 NS-lution : 0% commission + pré-paiement 1.50€ → Burger 15€ → Vous recevez 15€ (100%) Le modèle est BEAUCOUP plus avantageux pour vous. Les 1.50€ de pré-paiement permettent à NS-lution d'exister sans rogner sur VOS marges.

Arguments à donner à vos clients : 💡 'C'est une pré-commande de 1.50€ seulement' 💡 '10x moins cher qu'Uber Eats (qui prend 5€ de frais)' 💡 'Ça sécurise votre commande et évite les déceptions' 💡 'Vous payez le reste en espèces au retrait' 💡 'Si j'annule, vous êtes remboursé automatiquement' La plupart des clients comprennent que : - C'est un petit engagement symbolique - Ça évite les abus (commandes fantômes) - C'est moins cher que les applis de livraison Si un client refuse vraiment : Proposez-lui de commander par téléphone (mais vous perdez la traçabilité et la protection anti no-show).

Lors de votre inscription : ✅ 14 jours d'essai GRATUIT (pas d'abonnement à payer) ✅ Accès complet à toutes les fonctionnalités ✅ Aucune carte bancaire requise ✅ Vous pouvez tester sur plusieurs commerces ⚠️ Pré-paiement client : 1.50€ par commande DÈS LE DÉBUT → Sécurise vos commandes (anti no-show) → Payé par le client, pas par vous → Vous gardez 100% du prix de vos produits Après 14 jours : - Plan Gratuit : 0€/mois (illimité + frais 1.50€) - Plan Pro : 9.99€/mois (illimité) - Plan Matériel : 29.99€/mois (engagement 1 an, matériel offert) Le pré-paiement 1.50€ reste actif sur tous les plans (protection essentielle).

Tarification simple et transparente : 💚 Plan Gratuit : 0€/mois (illimité + frais 1.50€) 💎 Plan Pro : 9.99€/mois (illimité) 📦 Plan Matériel : 29.99€/mois (engagement 1 an, 1 tablette + imprimante OFFERTES) 🔧 Setup : 99€ (configuration complète optionnelle) ⚠️ Pré-paiement client : 1.50€ par commande (après essai) → Payé par le CLIENT en ligne → Sécurise la commande (anti no-show) → Vous gardez 100% du prix de vos produits Tous les plans incluent : ✓ QR Codes illimités ✓ Produits illimités ✓ Interface Admin + Commande + Préparation ✓ Support technique ✓ Mises à jour automatiques ✓ 0% de commission sur vos ventes Pas de frais cachés ! Le pré-paiement 1.50€ remplace les commissions (contrairement à Uber Eats qui prend 30%).

Pour gérer votre abonnement : 1. Dashboard > Onglet 'Abonnement' 2. Cliquez sur 'Gérer l'abonnement' (portail Stripe) 3. Vous pouvez : - Annuler (fin de période en cours) - Mettre à jour la carte bancaire - Voir les factures - Modifier le nombre de commerces Annulation : Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Oui, toutes vos factures sont disponibles : 1. Dashboard > Abonnement 2. Section 'Facturation' 3. Cliquez sur 'Télécharger' pour chaque facture Vous recevez aussi un email automatique à chaque paiement avec la facture en PDF. Les factures contiennent : - Numéro de facture - Date - Détail des commerces facturés - TVA (si applicable) - Total HT et TTC

Processus automatique : 1. **Jour J** : Tentative de paiement échoue 2. **Email envoyé** : Notification du problème 3. **3 nouvelles tentatives** : Sur 7 jours 4. **Jour 7** : Si toujours échec → Commerce suspendu Commerce suspendu : ❌ Pas de nouvelles commandes possibles ✓ Données conservées ✓ Vous pouvez mettre à jour la carte ✓ Réactivation immédiate après paiement Pour éviter ça : Vérifiez que votre carte est valide dans Dashboard > Abonnement.

Compatibilité complète : ✅ Chrome (recommandé) ✅ Firefox ✅ Safari (iOS + macOS) ✅ Edge ✅ Opera Mobile : ✅ Android (Chrome) ✅ iOS (Safari) Pour de meilleures performances, utilisez la dernière version de votre navigateur. Note : Internet Explorer n'est PAS supporté.

Sécurité maximale : 🔒 Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) 🔒 Base de données hébergée sur Supabase (certifié SOC 2) 🔒 Sauvegardes automatiques quotidiennes 🔒 Authentification sécurisée (magic link + password) 🔒 Conformité RGPD Vos données de paiement : 💳 Gérées par Stripe (certifié PCI DSS niveau 1) 💳 Jamais stockées sur nos serveurs Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment (Dashboard > Paramètres).

Mode hors ligne limité : ❌ Pas de nouvelles commandes sans internet ✓ Les commandes en cours restent visibles ✓ Possibilité de consulter les données chargées Pourquoi internet est requis ? - Synchronisation temps réel entre interfaces - Sécurité des transactions - Mise à jour instantanée du catalogue Recommandation : Connexion WiFi stable pour votre commerce.

Export disponible depuis Admin : 1. Interface Admin > Onglet 'Commandes' 2. Bouton 'Exporter' en haut à droite 3. Choisissez la période 4. Format : CSV ou PDF 5. Téléchargement immédiat Données exportées : - Liste des commandes - Détails par produit - Total TTC - Date et heure - Informations client Utile pour : ✓ Comptabilité ✓ Analyse des ventes ✓ Déclarations fiscales